李慧瑜等員工為供應(yīng)商挽回1200萬損失
2014年6月18日凌晨5點(diǎn)50分，正在酣睡著的本部采購中心采購員李慧瑜突然接到來自諾和諾德物流方緊急求助電話，電話那頭傳來急促的聲音，原來是物流運(yùn)輸車在執(zhí)行冷鏈藥品運(yùn)輸過程中，因制冷機(jī)故障無法正常工作，而廣州正值高溫酷暑時(shí)期，當(dāng)天凌晨溫度高達(dá)36℃；如果不緊急處理，將可能導(dǎo)致諾和靈和諾和銳等系列冷鏈藥品出現(xiàn)極高的報(bào)損風(fēng)險(xiǎn)。
在這個(gè)緊要關(guān)頭，一種強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任感在慧瑜的腦中油然而生，她頓時(shí)睡意蕩然無存，此時(shí)，想到的只是客戶的需求。她立即啟動了緊急危機(jī)處理程序，在采購中心和物流中心兩個(gè)部門的積極協(xié)調(diào)和不懈努力下，在短短不到30分鐘的時(shí)間內(nèi)，召集了所有倉庫值班人員及收貨組人員，他們及時(shí)趕到倉庫，投入高效地收貨入庫工作。廣州倉主任林文卓、收貨組主管岑卓明親自卸貨，蘇新然負(fù)責(zé)拉貨入倉，有條不紊地在短時(shí)間內(nèi)完成了這批藥品的收貨入庫工作。正當(dāng)大家都心懷忐忑地等著收貨驗(yàn)收結(jié)果的時(shí)候，岑卓明主管看著溫度計(jì)的顯示器，激動地喊出6.2℃！所有的員工都露出了燦爛的笑容。
此時(shí)才7點(diǎn)44分，如果按正常的收貨程序處理的話，起碼要花上三倍的處理時(shí)間。正是因?yàn)榇蠹矣袕?qiáng)烈的服務(wù)意識和對客戶需求的強(qiáng)烈使命感，才能如此高效地完成收貨入庫工作，避免了供應(yīng)商高達(dá)1200萬的巨額損失。
在這次高效的緊急收貨處理過程中，有賴于物流中心和采購中心兩個(gè)部門的通力合作、齊心協(xié)力，才能如此高效、順利。特別是物流中心藍(lán)躍民總監(jiān)、倉庫主任林文卓、收貨組主管岑卓明、保管員蘇新然做了大量的收貨處理工作；采購中心供應(yīng)商發(fā)展總監(jiān)蘇志麟、KA供應(yīng)商發(fā)展專員王彬、采購員李慧瑜也做了大量前期協(xié)調(diào)服務(wù)工作，他們積極地發(fā)揮了“工作至上、服務(wù)至上、無私奉獻(xiàn)”的優(yōu)秀品質(zhì)，得到了諾和諾德易錦雄總監(jiān)較高的評價(jià)，感受取到了廣州醫(yī)藥對供應(yīng)商的“VIP待遇”。
盡管這是服務(wù)供應(yīng)商一個(gè)很普通的例子，但這也正是對廣州醫(yī)藥成為“中國醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”的好詮釋。正是廣州醫(yī)藥人以客戶需求作為自身的不斷追求，秉承“健康之橋、造福大眾”的企業(yè)使命，積極創(chuàng)新、努力進(jìn)取，以一流的管理水平，服務(wù)至上的理念，充分發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)、敢打硬戰(zhàn)”的公司精神，堅(jiān)持以強(qiáng)烈的責(zé)任感。
